针对煤矿智能化系统应用成效不佳、投资回报偏低等问题，结合《智能化示范煤矿验收管理办法(试行)》及陕西煤业常态运行考核办法要求，提出从自主运维能力提升、建设需求精准把握、闭环考核体系构建、现有系统功能深挖4 个维度，系统探讨了实现智能化系统从“有”到“优”、从“好用”到“用好”的路径。通过夯实运维资料基础、实施精准化培训、重构项目调研模式、建立分级分类考核机制、推动系统功能拓展应用等举措，破解智能化系统常态运行的关键瓶颈，提升智能化系统常态运行水平，推动煤炭行业高质量发展、数字化转型。

煤矿智能化系统常态运行管理是巩固智能化建设成果，持续发挥智能化应用效能，实现智能化减人增安、提质增效的重要手段，也是推动煤炭产业高质量发展的核心技术支撑。部分企业在经历大规模投入与建设后，普遍存在重建设、轻运营的现象，导致智能化系统应用效能难显，投资回报低于预期。根据国家能源局下发的《智能化示范煤矿验收管理办法（试行）》及陕西煤业股份有限公司（简称陕西煤业）《煤矿信息化、智能化系统常态运行管理考核办法》核心要求，从提升自主运维能力、精准把握建设需求、构建闭环考核体系及深挖现有系统应用4个维度（图1），系统性地探讨实现智能化系统从“有”到“优”、从“好用”到“用好”的深度跨越，以期为煤炭行业的高质量与可持续发展提供切实可行的路径参考。

图1 提升常态运行管理路径

01、强化自主运维能力 提升常态运行管理效率

自主运维能力是企业技术沉淀和核心竞争力的体现，是摆脱外部技术依赖的关键。过度依赖厂家运维，存在运行成本高、沟通效率低、响应延迟、关键时刻支援不及时等致命弊端。

1.1 运维基础资料 支撑高效运维

智能化系统常态运行过程中，面对系统故障，运维人员对系统不了解，缺少参考的运维资料，尤其在系统需要新增模块开发时，需要厂家技术支持，才能解决相应问题，限制了智能化系统的应用成效。

在智能化系统建设完成后，必须将交付资料的完备性作为项目验收的硬性前提，除基础的操作手册、系统说明书外，必须强制提交系统底层逻辑说明书、全链路数据流梳理表、系统架构中各设备IP地址表、各层级系统账号密码表及常见故障诊断与处理指导书等关键资料。如有必要，系统源代码也应同步提供。从根本上摆脱运维工作被动依赖厂家支持的困境，为打造独立研判、快速响应的专业化自主运维团队奠定数据基础和理论支撑，掌握运维工作的主动权。

此类技术文档共同构成了企业自主运维的行动指南，底层逻辑架构说明书使运维团队能够洞察系统的运行原理与业务逻辑，为深度排查隐患和系统优化提供理论依据。全链路数据流梳理表则清晰地描绘了数据从采集、传输、处理到应用的完整路径，指导通信中断、数据异常等问题根源的快速定位。常见故障诊断与处理指导书，需聚焦高发、典型的故障场景，提供现象判断-原因分析-问题处置的标准化运维流程，提升一线运维人员的应急响应速度。

1.2 加强专业培训 赋能关键人员

加强专业培训提升运维能力，智能化系统培训存在的问题主要体现在3个方面。

（1）培训内容空泛，脱离运维人员具体的业务场景与运维实际，导致运维人员“不想听”。

（2）培训内容过于专业，未能与运维人员的知识储备有效衔接，导致运维人员“听不懂”。

（3）各类培训普遍存在全员参加的硬性要求，增加运维人员工作负担。根本原因在于培训内容与参与培训的运维人员不对等，且管理粗放，因此，提升培训效果和运维能力的前提是明确运维人员知识储备，匹配相应的培训内容，实现培训工作的精准对接。

提高运维人员所学专业与实际运维工作的相关性，在招聘环节，做好专业把控。调整补充软件、网络、设备方面的运维人员结构，形成由IT人才保障系统运行与功能开发、网络人才保障数据链路与传输、机电人才保障硬件完好与可靠的协同运维体系，构筑企业坚实的智能化运维核心力量，降低对厂家依赖度，实现厂家运维向自主运维的转变。

02、精准把握建设需求 降低常态运行难度

智能化项目建设需紧贴生产实际，围绕生产经营过程中存在的痛点开展项目建设，以技术革新实现管理的创新和工作模式的改变。良好的智能化项目建设成果是常态运行管理的前提。

提高智能化项目建设成效，重构项目调研模式。调研人员需长时间、多频次进入生产现场，以一线员工的身份，观察工作过程，并与工作人员深度交流，体会其中的痛点。在完成项目调研后，形成现场详细工作流程图，并在工作流程图中标注过程痛点；形成调研报告，以降低劳动强度、减少工作时间、减少工作人数、改变工作方式等方面的内容。将形成的调研报告与工作流程图作为项目评估的关键资料，在项目可行性研究阶段，邀请现场工作人员对其调研结果进行评估，提升调研质量，防止产生预期偏差，推动项目落地实效。以各智能化矿井较为普遍的智能化综合管控系统为例，系统建设前，各智能化系统分散在各职能部门中，生产中遇到的问题无法通过多系统数据综合分析。因此，智能化建设需以云平台为数据基础，将各系统的关键指标汇聚到统一系统平台进行综合分析，指导矿井生产经营，提高安全监测水平，智能化综合管控平台架构如图2所示。

图2 智能化综合管控平台架构

03、构建闭环考核体系 保障常态运行成效

根据煤矿主采煤层赋存条件、开采技术条件等，将井工煤矿智能化建设条件分为I、Ⅱ、Ⅲ类，按照智能化建设条件分类，制定不同的评分指标。陕西煤业在国家能源局评分指标的基础上，细化常态运行指标，增加了完好率、接入率、联动率等体现常态运行的考核指标。并采取以各单位每月自查、矿业公司每季度检查和陕西煤业不定期抽查的方式，对34处（其中7处为国家首批智能化示范煤矿）智能矿井进行常态运行检查与考核，根据考核得分依次分为优秀、优良、合格、不合格4个等级，具体对应关系见表1。

表1 矿井智能化常态运行检查与考核

科学有效的考核评价体系是确保智能化系统常态运行管理成效的重要保障。基于国家能源局《智能化示范煤矿验收管理办法（试行）》及陕西煤业《煤矿信息化、智能化系统常态运行管理考核办法》核心要点，建立贯穿系统运行全过程的闭环管理体系，以实现“以评促建、以评促用、以评促优”的管理目标。

3.1 建立分级分类的考核机制

根据矿井生产条件、系统建设水平和应用需求的差异，实施分级分类考核。针对不同类型矿井设定差异化的考核标准和各系统评分权重系数，确保考核结果的科学性和实用性。按照系统功能模块划分考核单元，实现对信息基础设施、采掘系统、安全保障系统等重点模块的精准考核。

3.2 完善动态监测与反馈机制

构建覆盖各系统运行全过程的动态监测平台，将各系统常态运行的指标数据接入监管平台，通过数据自动采集、运行状态实时监测、异常情况及时预警等方式，实现对各系统运行质量的持续跟踪。将常态运行系统平台发现的问题及时反馈至相关责任单位，并跟踪整改落实情况，形成问题发现-反馈-整改-验证的闭环管理。

3.3 强化考核结果应用与激励机制

制定奖罚机制，将考核结果与各单位绩效评价、资源配置、项目审批等挂钩，建立考核结果与激励机制的有效衔接。对考核优秀的单位给予政策支持和资源倾斜，对考核不合格的单位实施重点督导和帮扶。通过选树典型、经验交流等方式，推广先进单位的成功经验和做法，营造比学赶超的良好氛围，为实现煤矿智能化系统常态运行管理目标提供制度保障。

陕煤集团神木红柳林矿业有限公司的智能化系统常态运行管理通过制定《信息化、智能化系统常态运行管理考核制度》《智能化系统常态化月度例会会议制度》及各智能化系统运行管理制度，实现常态运行“标准清、职责明”。通过明确各系统分值权重、评分标准、检查办法和考核标准，提升常态运行检查的可行性与规范性。并严格执行有罚必有奖的管理办法，充分调动各单位常态运行的主动性与积极性。对于提升常态运行的建议，或单部门无法解决的问题等，在月度例会中协调解决，提升了常态运行管理效率。

04、拓展现有系统功能 实现常态运行价值

智能化建设的效益最大化在于新系统的建设，更在于对现有系统功能的深度挖掘与扩展应用。智能化系统常态运行过程中，需将智能化系统从“应用工具”升级为“生产要素”，积极拓展现有系统功能应用，深挖现有系统应用价值，实现常态运行管理的价值跃升。例如井下精确定位功能，对井下人员位置的掌握只是基础功能，还可延伸至掘进工作面人员与移动设备之间的位置感知，降低掘进工作面人员被挤伤、设备被碰伤的风险；应用于重点区域人员接近监测，防止非作业人员闯入重点安全防护区等。

鼓励各系统使用单位基于自身业务痛点，提出系统功能的优化建议或二次开发需求。智能化系统牵头部门利用自主运维能力，负责技术支持，及时响应，快速评估，推动好的想法快速落地。并制定智能化系统常态运行管理建议表，定期征集、整理各单位对智能化系统常态运行管理方面的意见和建议，持续对系统运行质量评判的关键参数、指标以及管理模式进行完善，提高智能化系统运行质量评价体系的科学性和合理性，实现智能化系统服务生产、指导生产的长期性收益。

05、结 语

煤矿智能化建设并非一蹴而就的工程，真正价值体现在系统建成后的常态运行管理中。从提升自主运维能力、精准把握建设需求、构建闭环考核体系、拓展系统功能价值4个维度，探讨了实现智能化常态运行从“有”到“优”、从“好用”到“用好”的路径与方法。有效破解“重建设、轻运营”的困境，将智能化系统从“应用工具”升级为“生产要素”。

文章来源：《智能矿山》2025年第12期“学术园地”栏目

作者简介：石超，现任陕煤集团神木红柳林矿业有限公司智能化办公室主任，主要从事煤矿智能化建设、运行与管理的相关研究工作。E-mail：1403620280@qq.com

作者单位：陕煤集团神木红柳林矿业有限公司

引用格式：石超.煤矿智能化常态运行管理路径探讨与实践[J].智能矿山，2025，6(12):82-85.